Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Platvormiteenuste agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Platvormiteenuste agenti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja aitaks pakkuda kõrgetasemelist tuge meie digitaalsele platvormile. Selles rollis on teie ülesandeks tagada sujuv kasutajakogemus, lahendada tehnilisi ja kasutajapõhiseid probleeme ning teha koostööd erinevate osakondadega, et parandada teenuse kvaliteeti.
Platvormiteenuste agent on oluline lüli meie ettevõtte ja klientide vahel. Teie töö aitab tagada, et meie platvorm töötab tõrgeteta ning kasutajad saavad kiiret ja professionaalset tuge. Ootame kandidaate, kes on tehniliselt taibukad, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudavad töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
Töö hõlmab kasutajapäringutele vastamist, probleemide analüüsimist ja lahendamist, platvormi funktsioonide tundmist ning tagasiside kogumist ja edastamist arendustiimile. Samuti on oluline roll uute kasutajate juhendamisel ja koolitamisel, et nad saaksid platvormi võimalusi maksimaalselt ära kasutada.
Edukas kandidaat on organiseeritud, kannatlik ja suudab töötada pingelistes olukordades. Eelnev kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises on eeliseks, kuid mitte kohustuslik. Pakume põhjalikku väljaõpet ja toetavat töökeskkonda, kus on võimalus areneda ja kasvada koos ettevõttega.
Kui oled motiveeritud, tehnoloogiateadlik ja naudid inimestega suhtlemist, siis ootame sind kandideerima Platvormiteenuste agendi ametikohale!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajapäringutele vastamine e-posti, telefoni ja vestluse teel
- Tehniliste probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Kasutajate juhendamine platvormi funktsioonide osas
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendustiimile
- Kliendikogemuse pidev parendamine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamisel
- Kasutajate andmete haldamine ja uuendamine
- Tööprotsesside dokumenteerimine ja täiustamine
- Uute kasutajate koolitamine ja toetamine
- Platvormi uuenduste testimine ja tagasisidestamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Tehniline taiplikkus ja huvi IT-lahenduste vastu
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine
- Kliendikeskne mõtteviis
- Kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises (soovitav)
- Valmidus õppida uusi süsteeme ja tööriistu
- Täpsus ja organiseeritus
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Pingetaluvus ja paindlikkus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kas olete varem töötanud digitaalse platvormiga?
- Kuidas lahendate keerulise tehnilise probleemi?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kasutajatoe pakkumiseks?
- Kuidas tagate hea kliendikogemuse?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas reageerite stressirohkele olukorrale?
- Milline on teie inglise keele oskus?
- Kas teil on kogemusi meeskonnatöös?
- Miks soovite töötada just selles rollis?
